A US TIME IMPORTS garante a seus clientes a excelência e a autenticidade de todos os relógios importados. Nossa política de troca e devolução está em total acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal n.º 8.078/90).
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições, sem exceção:
Estar na embalagem original completa (caixa, estojo, luvas, etc.).
Acompanhar todos os acessórios, manuais, certificados de garantia e a Nota Fiscal/Declaração de Conteúdo.
Não apresentar qualquer indício de uso, dano, riscos, ajustes de pulseira ou violação do lacre de segurança.
A solicitação deve ser feita exclusivamente através do nosso canal de atendimento (E-mail ou WhatsApp).
O cliente tem o direito de desistir da compra realizada online, conforme o Art. 49 do CDC.
Prazo: O prazo para manifestar o arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Procedimento:
O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo.
Após a solicitação, a US TIME IMPORTS fornecerá um código de Logística Reversa (sem custo para o cliente) para que o produto seja postado em uma agência dos Correios.
Análise e Reembolso:
Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 7 dias úteis.
Se o produto atender às condições do item 1, o reembolso do valor total da compra será processado de acordo com a forma de pagamento original.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
PIX/Transferência Bancária: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.
Oferecemos a opção de troca por insatisfação ou mudança de desejo.
Prazo: O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca por outro modelo.
Condição de Frete: O frete de devolução do produto para a loja será por conta da US TIME IMPORTS (Logística Reversa). O frete de envio do novo produto será por conta do cliente.
Valores:
Maior Valor: Se o novo produto for mais caro, o cliente deverá pagar a diferença.
Menor Valor: Se o novo produto for mais barato, o valor restante será convertido em Vale-Compra para uso futuro no site ou será feito o reembolso da diferença (aplicando-se as regras de reembolso do item 2).
Se o relógio apresentar qualquer defeito de fabricação.
Prazo: O prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias corridos, a partir da data de recebimento (conforme o CDC).
Análise: O produto será encaminhado para análise técnica e, se necessário, para a assistência técnica autorizada.
Solução: Se o defeito for comprovado, o cliente poderá optar por:
Troca por um produto idêntico, em perfeitas condições (conforme estoque).
Troca por outro modelo (conforme regras do item 3).
Reembolso integral do valor pago.
Isenção de Responsabilidade: A garantia não cobre danos por mau uso, como: quebra de vidro, riscos, ajuste de pulseira não realizado pela loja, uso em condições extremas, contato com produtos químicos, ou desgaste natural por uso.
O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem ou o lacre de segurança apresentem qualquer sinal de violação, rasgo ou avaria.
Se o recebimento for aceito por terceiros (porteiros, vizinhos, etc.), o cliente deve entrar em contato com a US TIME IMPORTS em até 24 horas após a entrega, enviando fotos que comprovem a avaria.
